ACUERDOS RESPONSABILIDAD Y ALCANCE DE SERVICIOS.
SERVICIO
El servicio y responsabilidades expuestas en lo posterior, inician cuando se con- firma la recepcion del producto en la direccion antes señalada como punto de par- tida. Bajo este concepto es importante notar que, la empresa no se hace res- ponsable por el estado los productos, asi como las cantidades estan correctas a la compra realizada por el cliente. La empresa certifica el arribo me- diante la asignacion y pasaje del paquete. Por otra parte, unicamente y bajo ex- presa solitud del cliente se procede al levantamiento fotografico de los pa- quetes, esta accion tiene costo extra y sera cargado a la factura final. La entrega de los producto se realizara en las oficinas de la empresa, salvo indicacion o previo acuerdo, sin que la empresa asuma costos por esta accion. Por otra parte, ningun producto podra ser despachado sin previa autorizacion por parte del depar- tamento contable. El pago del valor de los servicios se realizara unicamente por medio de transferencia a la cuenta 27059022545 de banco produbanco, cuenta corriente, bajo ninguna circunstancia se aceptaran pagos en efectivo. En este sentido no hay creditos aprovados o intercambios sin aprovacion de la gerencia de la empresa.
Responsabilidades del cliente
- Proveer de la informaacion para el rastreo de la compra TRACKING.
- Informar el detalle del contenido del o los paquetes.
- Respetar las fechas y normas para los embarques.
- Informar oportunamente algun cambio o dispocision contraria para el proceso de importacion.
- Cancelar los valores expuestos en la nota venta y posteriormente en la factura.
- Presentar los soportes de pago.
Responsabilidades de la empresa
- Informar el avance y estados de la importa- cion.
- Subsanar toda observacion que sea producto de mal manejo por parte de la empresa.
- Informar de forma oportuna algun retraso o eventualidad fortuita que tenga como resulta- do demora en el proceso final.
- Cumplir con el tiempo expuesto en la confir- macion del embarque.
- Entregar la carga acorde al peso registrado y manifestado.
Tiempo y duracion
El tiempo que tomara el desarrollo de todo el servicio es de 5 dias laborables de a partir de la fecha del embarque siempre y cuando el canal de aforo asignado sea automatico, es importante para este punto leer el apartado FAQ en el casille- ro virtual ingresando en el sistema. Si el canal de aforo asignado es Fisico, el tiem- po de duracion puede ser de hasta 10 dias laborables postrior a la asignacion del aforador, en el caso de ser documental hasta 8 dias posteior a la asig- nacion, cualquiera de estos canales seran informados de forma oportuna, via correo al cliente el detalle de esta asignacion estara expuesta en el casillero virtual de cada cliente.
Despacho.
Para efectuar el despacho de una carga, es necesario presentar el comprobnate de pago en el cual se muestre la cancelacion total de los servicios. Estos servi- cios estaran expuestos en el sistema GCBox. Si existen valores pendientes la carga no sera despachada bajo ningun concepto. Asi mismo no se receptan pagos en efectivo, todo servicio tiene que ser cancelado por transferencia a las cuentas designadas. Salvo previa coordinacion, el despacho de la carga se lo realizara en las oficnas de la empresa, la entrega a domicilio tendra costos extras los cuales seran asu- midos directamente por el cliente, liberando de estos valores a GCBox. Una vez solicitado el pago para el despacho, la carga podra permanecer en la bodega de GCBox hasta 30 dias, posterior a esto se generara un valor por bodegaje el cual sera calculado por libra (0,50ctvs) Este documento adjunto al correo en el registro de cada compra es la muestra de la trans- parencia en los procesos, tiempos y demas acciones ligadas a la importacion. Por otra parte, la ausencia de respuesta no exime al cliente del conocer todo lo expuesto. La empresa GCBox, se reserva el derecho a las acciones legales perminentes de concide- rar necesario.